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Company
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- Business Information
- History
- CI/BI
- Directions
- Directions
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Service
- Customer Support
Service Features
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01
Increase call center effectivenessEffective call center operation by increasing call response rate through outgoing mobile number CID
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02
Reasonable rate planVarious rates such as unlimited plan are provided at reasonable prices
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03
Customized provisionProvide customized technical support for use and usage
Why? ROYCE MOBILE
운영 경험 Know-how
효과성 : 대형보험사 응답율 20% 개선 확인
안정성 : 국내 유일 동시 500채널 운영
정액 요금제 6종 제공
모바일 음성 및 문자 발/수신을 고려한 최적의 구성 제안
기존 콜센터 방식과 차이점
| Mobile G/W 방식 | 유선방식 | App방식 | |
|---|---|---|---|
| 단말 | 유선전화기 (기존설비) |
유선전화기 | 무선전화기 |
| 발신번호 | 010번호 | 070번호 국선번호 대표번호(1877등) |
010번호 |
| 통신비 | 전용 요금제 | 70.2원/분 | 이동전화요금제 (착신번호 1000개 제한) |
| 구축비 | 모바일GW 구매비용 (20포트, 44포트 제공) |
기존설비사용 | 휴대폰구매 비용 솔루션구축 별도 비용 필요 (Mobile app개발, server구축 등) |
| 녹취서비스 | 사용가능 (기존 설비) |
사용가능 | 별도 방안 필요 |
모바일 콜센터 기본 구성도
모바일 콜센터 도입 효과
기존 콜센터
월 평균 통화 시도 횟수
20,000건
10% 단축
모바일콜센터
도입 후
월 평균 통화 시도 횟수
상담원 통화연결 시도 횟수,
10% 단축
통화시도 감소로 대상 DB 재사용 주기 확대,
고객 피로도 감소
20% 증가
기존 통화연결율
47%
모바일콜센터
도입 후
통화연결율
통화연결율,
20% 증가
기존 070/국선번호 대비 010 수신시
통화연결율 증가
10% 증가
상담사별 일 평균 통화시간
382분
상담사별 일 평균 통화시간
425분상담사별 일 평균 통화시간,
10% 증가
통화연결율 증가에 따른 상담사별
일 평균 통화시간 증가
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Service Inquiry
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